Ob zadnji prijavi se vam je na zaslonu namesto stanja prikazalo sporočilo »Račun je zaklenjen«, čeprav ste geslo vnesli pravilno. Najpogostejši vzrok za to je pet ali več zaporednih neuspešnih poskusov prijave.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Na zaslonu se izpiše »Transakcija ni mogoča« ali »Presežena omejitev«.
- Dnevna ali tedenska omejitev pologa
- Neustrezen znesek (premajhen ali prevelik)
- Nepotrjena identiteta (KYC)
- Omejitve pri izbrani vrsti plačila
- Bonusi, ki blokirajo dvig
- Preverite dnevne in tedenske omejitve pologa v nastavitvah računa.
- Preverite, ali je znesek v dovoljenem razponu (običajno od minimalnega do maksimalnega zneska).
- Preverite, ali ste že opravili postopek preverjanja identitete (KYC).
- Preverite, ali izbrana plačilna metoda sprejema pologe v vaši državi.
- Preverite, ali imate aktiven bonus, ki zahteva določen polog.
- Preverite, ali imate neizpolnjene pogoje za bonus, ki preprečujejo dvig.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje.
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali uporabite drugega brskalnika.
- Poskusite z manjšim zneskom pologa (npr. minimalnim).
- Če dvig ne deluje, preverite, ali ste izpolnili zahteve za stave.
- Če težava vztraja, se obrnite na podporo, ki bo preverila omejitve na vašem računu.
Podporo kontaktirajte, če nobena od zgornjih možnosti ne odpravi težave.
Prijava ni mogoča ali račun zaklenjen
Na zaslonu se izpiše »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali »Račun je začasno onemogočen«.
- Pozabljeno uporabniško ime ali geslo
- Preveč neuspešnih poskusov prijave
- Račun blokiran zaradi varnostnega suma
- Potekla seja ali piškotki
- Težave z brskalnikom ali napravo
- Preverite, ali pravilno vnašate uporabniško ime (pazite na velike in male črke).
- Preverite, ali uporabljate pravilno geslo (ne pozabite na znake).
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo«, da ponastavite geslo.
- Počakajte 15–30 minut, če je račun začasno blokiran.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti s privatnega načina (incognito).
- Poskusite se prijaviti z drugega brskalnika ali naprave.
- Preverite, ali je račun potrjen (prejeli ste e-pošto za potrditev).
- Preverite, ali imate aktivno dvo-faktorsko avtentikacijo (2FA).
- Če uporabljate 2FA, preverite, ali vnašate pravilno kodo.
- Podporo kontaktirajte, če se ne morete prijaviti po ponastavitvi gesla.
Podporo kontaktirajte, če še vedno ne morete dostopati do računa.
Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Na zaslonu se po pologu ne prikaže bonus ali brezplačni vrtljaji.
- Neizpolnjeni pogoji za bonus (minimalni polog, koda, država)
- Bonus je potekel (časovna omejitev)
- Napačna izbira bonusa ob pologu
- Več računov na isto osebo
- Tehnična napaka pri pripisu
- Preverite, ali ste ob pologu izbrali pravi bonus (označite polje ali vnesite kodo).
- Preverite, ali polog dosega minimalni znesek za bonus.
- Preverite, ali bonus zahteva kodo – če jo, jo vnesite v polje ob pologu.
- Preverite, ali ste že prejeli bonus za ta polog (seznam bonusov v profilu).
- Preverite, ali je bonus še vedno aktiven (časovna omejitev).
- Preverite, ali imate samo en račun (več računov preprečuje bonus).
- Preverite, ali je vaša država upravičena do bonusa.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Počakajte do 15 minut – včasih bonus zamuja.
- Če uporabljate Betibet online, preverite, ali bonus zahteva aktivacijo v živo.
- Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan v 30 minutah.
Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan v 30 minutah.
Dvig čaka dlje kot običajno
Na zaslonu se izpiše »Dvig je v obdelavi«, stanje se ne spremeni več ur.
- Postopek preverjanja identitete (KYC) ni dokončan
- Izplačilne omejitve (dnevne/tedenske/mesečne)
- Bonusi z zahtevami za stave
- Vikend ali prazniki (obdelava daljša)
- Težave s plačilno metodo
- Preverite, ali ste poslali vse zahtevane dokumente za KYC.
- Preverite, ali so dokumenti potrjeni (status v profilu).
- Preverite, ali ste izpolnili zahteve za stave, če imate aktiven bonus.
- Preverite, ali dvig presega dnevno omejitev.
- Počakajte do 24 ur med delavniki.
- Med vikendom ali prazniki počakajte do naslednjega delavnika.
- Preverite, ali je izbrana plačilna metoda še vedno podprta.
- Preverite, ali so podatki o plačilni metodi pravilni.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje.
- Podporo kontaktirajte, če dvig čaka več kot 48 ur.
Podporo kontaktirajte, če dvig čaka več kot 48 ur.
Quick Reference
| Težava | Običajen vzrok | Prvo preverite |
|---|---|---|
| Polog zavrnjen | Omejitev ali KYC | Nastavitve omejitev v računu |
| Prijava ne deluje | Napačno geslo ali blokada | Ponastavite geslo |
| Bonus ni pripisan | Pogoji niso izpolnjeni | Minimalni polog in koda |
| Dvig čaka | KYC ali omejitve | Status dokumentov |
Če polog ne deluje, je prva poteza vedno preveriti dnevne omejitve. Če prijava ne deluje, ponastavite geslo – to odpravi večino težav. Če bonus ni pripisan, preverite minimalni polog in kodo. Če dvig čaka, preverite, ali so dokumenti potrjeni. Večina težav izvira iz nepopolnega KYC ali neizpolnjenih pogojev. Če ne veste, kaj je vzrok, začnite s preverjanjem KYC.
Preden kontaktirate podporo, vedno preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za bonus in KYC – to prepreči večino zamud.