Ekraanil kuvatakse teade “Deposiit ebaõnnestus” või “Väljamakse peatatud” ja raha ei liigu. Selle kõige levinum põhjus on makselimiitide ületamine või konto kinnitamata jätmine.
Deposiidi või väljamakse tõrge limiitide tõttu
Kui proovid raha sisse maksta või välja võtta, kuvatakse punane hoiatus “Limiit ületatud”.
- Igapäevane, iganädalane või igakuine sissemakse limiit on täis.
- Väljamakse limiit sõltub konto tasemest.
- Mängulimiidid (kaotuse või panuse piirang) blokeerivad tehingu.
- Konto pole veel kinnitatud (KYC puudub).
- Vale makseviis valitud – mõned viisid ei tohi limiiti ületada.
- Logi 1win kontole sisse ja ava konto seaded.
- Mine jaotisse “Limiidid” või “Turvalisus”.
- Kontrolli igapäevase, iganädalase ja igakuise sissemakse jääki.
- Kui limiit on täis, oota järgmise perioodi algust või muuda limiiti (kui võimalik).
- Väljamakse puhul vaata, kas limiit on väiksem kui soovitud summa.
- Kui limiit on seatud liiga madalaks, suurenda seda seadetes.
- Kontrolli, kas oled teinud KYC dokumendid üles laadinud – ilma nendeta ei saa raha välja võtta.
- Proovi teist makseviisi – näiteks pangakaardi asemel e-rahakotti.
- Kui teade püsib, võta ühendust klienditoega ja maini limiidi tõrget.
Saidi või mängude mitteavanemine telefonis
Telefoniekraanile jääb valge leht või kuvatakse “Server ei vasta”.
- Vananenud brauseri versioon.
- Aeglane või katkine internetiühendus.
- Brauseri vahemälu (cache) ja küpsised segavad.
- Riistvara või telefoni operatsioonisüsteem ei ühildu.
- Turvatarkvara (viirusetõrje, VPN) blokeerib saidi.
- Kontrolli, et telefonis on stabiilne Wi-Fi või mobiilne andmeside.
- Sule brauser ja ava see uuesti.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised seadete alt.
- Mine 1win online saidile otse aadressirealt, mitte järjehoidjast.
- Kui kasutad VPN-i, lülita see ajutiselt välja.
- Kui brauser on vana, uuenda see viimasele versioonile.
- Proovi teist brauserit – näiteks Chrome’i asemel Safarit.
- Taaskäivita telefon.
- Kui mäng ikka ei lae, ava link 1win https://www.1win-ee.org/ teisest seadmest ja võta ühendust toega.
Sisselogimise tõrge või lukustatud konto
Ekraanil on teade “Vale parool” või “Konto ajutiselt blokeeritud” pärast mitut ebaõnnestunud katset.
- Unustasid parooli või kasutajanime.
- Klaviatuuri tõrge (näiteks Caps Lock sees).
- Konto peatatud turvameetmete tõttu.
- Vale e-posti aadress sisselogimisel.
- Brauser salvestas vana parooli automaattäitesse.
- Kontrolli, et e-posti aadress on õige – kirjuta see käsitsi.
- Veendu, et Caps Lock on välja lülitatud.
- Kui parool on ununenud, klõpsa “Unustasid parooli?” ja järgi juhiseid.
- Kui ei saa e-kirja, kontrolli rämpsposti kausta.
- Kui konto on blokeeritud pärast 5 ebaõnnestunud katset, oota 30 minutit.
- Pärast ootamist proovi uuesti õige parooliga.
- Konto avamiseks võib vaja minna meiliaadressi kinnitamist.
- Kui automaattäide töötab valesti, eemalda salvestatud sisselogimisandmed.
- Kui ükski samm ei aita, pöördu klienditoe poole ja kirjelda “1win login” tõrget.
KYC kinnitamine kinni jäänud või dokumentide tagasilükkamine
Konto seadetes näed olekut “Kinnitamisel” või “Tagasi lükatud” ning raha väljavõtmine on keelatud.
- Dokumendi foto on udune või puudulik.
- Dokumendi aegumistähtaeg on läbi.
- Nimi pangakontol ei ühti konto nimega.
- Dokument on vale tüüpi (näiteks juhiluba isikutunnistuse asemel).
- Foto on tehtud liiga väikese valguse käes või osa tekstist on loetamatu.
- Mine konto jaotisesse “KYC” või “Turvalisus”.
- Vaata, millist dokumenti täpselt nõutakse: pass, ID-kaart või elukohatõend.
- Tee dokumentidest selged ja valgustatud pildid – mitte skaneeringud.
- Kontrolli, et dokument on kehtiv ja aegumistähtaeg pole möödas.
- Kui dokumendid lükati tagasi, loe tagasilükkamise põhjus seadetest.
- Paranda viga: teosta uus pilt, veendu, et nimi on loetav ja täielik.
- Saada dokument uuesti üles.
- Kui kinnitus võtab üle 72 tunni, võta ühendust klienditoega ja küsi olekut.
Quick Reference
Järgmine tabel võtab kokku iga probleemi tüüpilise põhjuse ja esimese kontrolli.
| Probleem | Peamine põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Deposiit ebaõnnestub | Limiit täis või vale makseviis | Vaata limiidiseadet ja proovi teist viisi |
| Väljamakse ei liigu | KYC puudub või limiit on madal | Kontrolli konto kinnitamise olekut |
| Saidi laadimisviga telefonis | Vahemälu või vana brauser | Tühjenda cache ja uuenda brauserit |
| Sisselogimine ebaõnnestub | Vale parool või Caps Lock | Kirjuta parool käsitsi ja kontrolli Caps Locki |
| KYC dokument lükatakse tagasi | Udune pilt või aegunud dokument | Tee uus, selge foto kehtivast dokumendist |
Kui limiit on täis, aitab oodata uue perioodi algust. Kui KYC on puudu, on mõistlik dokumendid kohe üles laadida. Vananenud brauser põhjustab sageli laadimistõrkeid – uuendamine lahendab selle. Parooliviga tekib enamasti automaattäitest – kustuta see. Dokumentide tagasilükkamist saab vältida korraliku pildistamisega.
Enne mängimist seadista oma limiidid ja lae dokumendid üles – nii väldid enamiku tõrgetest, mis raha liikumist või sisselogimist takistavad.