Tu ielogojies, bet depozīta summa neparādījās tavā bilancē, lai gan banka to norakstīja. Visbiežākais iemesls ir pauze starp maksājumu sistēmu un 11.lv kazino.
Depozīts norakstīts, bet bilancē nav
Tu redzi, ka nauda no konta pazuda, bet tava bilance 11casino.com.lv nav palielinājusies. Iespējamie iemesli:
- Maksājuma apstrāde vēl nav pabeigta.
- Bankas sistēma aizkavēja pārskaitījumu.
- Izmantotā maksājuma metode neatbalsta tūlītēju ieskaitīšanu.
- Depozīta limits pārsniegts.
- Kļūda ievadītajos konta datos.
Ko darīt:
- Pārbaudi, vai tīmekļa banka vai maksājuma lietotne rāda pabeigtu darījumu.
- Pagaidi vismaz 30 minūtes un atsvaidzini spēļu konta bilanci.
- Pārliecinies, vai izvēlētā summa nepārsniedz 11 lv noteiktos dienas limitus.
- Atver savu profilu un pārbaudi, vai nav aktivizēts depozīta slieksnis.
- Ja lietoji karti, pārbaudi, vai drošības kods (CVV) un derīguma termiņš ievadīti pareizi.
- Izmēģini citu maksājuma metodi, piemēram, bankas pārskaitījumu.
- Aizver citas cilnes vai spēles, kas var traucēt darījuma apstrādi.
- Izraksties no konta un ielogojies no jauna.
- Ja nauda neierodas pēc 2 stundām, sazinies ar atbalsta komandu un sagatavo darījuma ID.
Kad kontaktēt atbalstu: ja depozīts nav redzams bilancē pēc 2 stundām, lai gan banka to apstiprināja.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Tu saņēmi paziņojumu, ka darījums pārsniedz pieļaujamo summu. Iespējamie iemesli:
- Dienas vai nedēļas limits sasniegts.
- Konta limits ir zemāks par summu, ko mēģini ieskaitīt vai izņemt.
- Bankas limits atšķiras no 11.lv kazino limits.
- Vairāki darījumi vienā dienā izsmēla atļauto apjomu.
- Izmaksas metode nav saskaņota ar depozīta metodi.
Ko darīt:
- Atver sava profila iestatījumus un pārbaudi limitus.
- Samazini pieprasījuma summu, lai tā atbilstu tekošajam limitam.
- Pagaidi līdz nākamajai dienai, kad limits atjaunojas.
- Ja izmaksā, pārliecinies, ka izvēlējies tādu pašu maksājuma veidu, kādu izmantoji depozītam.
- Pārbaudi, vai nav spēkā bonusa nosacījums, kas ierobežo izmaksu apjomu.
- Atceļ gaidīšanas darījumu, ja tāds ir, lai atbrīvotu limitu.
- Kontaktē bankas atbalstu, lai uzzinātu tās noteiktos limitus.
- Ja limits šķiet nepietiekams, vari pieprasīt tā palielināšanu drošības iestatījumos.
- Ja nekas nepalīdz, sazinies ar atbalstu, lai veiktu manuālu limitu pārskatīšanu.
Kad kontaktēt atbalstu: ja limits ir pārāk zems un tu vēlies to palielināt vai ja darījums noraidīts, bet limits vēl nav sasniegts.
Vietne vai spēles neielādējas telefonā
Tu atver 11.lv kazino savā mobilajā pārlūkā, bet lapa paliek balta vai spēles sastingst. Iespējamie iemesli:
- Vājš interneta signāls.
- Pārlūka kešatmiņa ir pārblīvēta.
- Telefona operētājsistēma vai pārlūks nav atjaunināts.
- Spēle izmanto pārāk daudz atmiņas.
- Tīkla ierobežojumi, piemēram, no darba vai skolas Wi-Fi.
Ko darīt:
- Pārslēdzies starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu, lai pārbaudītu savienojumu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Restartē telefonu.
- Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Aizver citas lietotnes, lai atbrīvotu operatīvo atmiņu.
- Izmanto privāto pārlūkošanas režīmu, lai izslēgtu paplašinājumu traucējumus.
- Ja spēle joprojām neielādējas, izmēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- 11casino.com.lv spēles darbojas stabilāk galddatorā, tāpēc mēģini tur.
- Ja nekas nepalīdz, sazinies ar atbalstu un norādi telefona modeli un pārlūku.
Kad kontaktēt atbalstu: ja vietne vispār neatveras pēc visiem soļiem vai tikai viena spēle sastingst.
Identitātes pārbaude (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Tu augšupielādēji dokumentus, bet statuss joprojām ir “gaida” vai saņēmi noraidījumu bez skaidrojuma. Iespējamie iemesli:
- Dokumenta foto ir izplūdis vai atspīdums aizsedz informāciju.
- Derīguma termiņš beidzies – pasei vai ID kartei.
- Dokumenta nosaukums vai tips neatbilst prasībām.
- Vārds dokumentā nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
- Dokumenta fails ir pārāk mazs vai liels.
Ko darīt:
- Pārbaudi, vai dokumenta foto ir asā fokusā un bez atspīdumiem.
- Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Augšupielādē abas dokumenta puses – priekšpusi un aizmuguri.
- Izvēlies pareizo dokumenta veidu (pase, ID karte, autovadītāja apliecība).
- Pārbaudi sava konta reģistrācijas datus: vārdam, uzvārdam jābūt tādam pašam kā dokumentā.
- Ja pieprasa adreses apstiprinājumu, izmanto tikai rēķinu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
- Saglabā failu formātā JPEG vai PDF, lai tas nepārsniegtu 5 MB.
- Atkārtoti iesniedz dokumentus no jauna, ja pirmā reize neizdevās.
- Ja statuss nemainās 48 stundu laikā, sazinies ar atbalstu un norādi iesniegto dokumentu veidu.
Kad kontaktēt atbalstu: ja dokumenti noraidīti vairāk kā 3 reizes vai statuss nav mainījies 48 stundu laikā.
Ātrā uzziņa
Zemāk esošajā tabulā apkopoti biežākie traucējumi un pirmais solis to novēršanai.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Depozīts nav bilancē | Apstrādes aizkave | Pagaidīt 30 minūtes un atsvaidzināt |
| Darījums noraidīts limita dēļ | Dienas limits sasniegts | Pārbaudīt limitus profilā un samazināt summu |
| Vietne neielādējas telefonā | Pārlūka kešatmiņa vai savienojums | Notīrīt kešatmiņu un restartēt pārlūku |
| KYC dokumenti noraidīti | Izsviļņojuma kļūda vai neatbilstošs formāts | Pārbaudīt dokumenta kvalitāti un derīgumu |
Pēc šīs tabulas var redzēt, ka liela daļa problēmu rodas no ārējiem faktoriem – bankas aizkaves, tīkla kļūmēm vai dokumentu kvalitātes. Vairumā gadījumu vienkārša restartēšana vai gaidīšana atrisina situāciju. Tāpat svarīgi atcerēties, ka 11 lv lieto standarta drošības protokolus, kas automātiski pārbauda darījumus. Ja limits tiek pārsniegts, tas parasti ir konta iestatījumu dēļ, nevis sistēmas kļūme. KYC procesā biežākā kļūda ir novecojis vai nederīgs dokuments. Ja telefona pārlūkā spēles sastingst, palīdz pārslēgšanās uz galddatoru.
Galvenais padoms, kas novērš lielāko daļu problēmu: pirms depozīta vai izmaksas pārbaudi savus limitus un dokumentu derīgumu, lai izvairītos no liekas gaidīšanas.