Когато натиснете бутона за депозит или теглене и видите съобщение „Транзакцията е отказана“ или сумата не се появява в сметката, най-честата причина е лимит за залагания или липса на верификация. Следвайте стъпките за всеки случай, за да отстраните проблема бързо.
Депозит или теглене е отказано поради лимити
При опит за превод екранът показва грешка „Недостатъчен лимит“ или „Транзакцията не е позволена“. Причините могат да бъдат:
- Дневният или седмичният лимит за депозити е достигнат.
- Лимитът за теглене за периода е надвишен.
- Сметката не е верифицирана и затова има по-ниски лимити.
- Избраният метод на плащане има собствени ограничения.
- Проблем с валутата – опитвате да депозирате в различна от регистрираната валута.
За да разрешите ситуацията:
- Влезте в своя профил и отворете секцията „Лимити“. Там ще видите текущите настройки. В повече настройките на PalmsBet са ясни и лесни за проверка.
- Проверете дневния и седмичния лимит за депозити. Ако са нулеви или по-ниски от сумата, която искате да преведете, увеличете ги.
- За теглене вижте максималната сума за ден и седмица. Ако лимитът е достигнат, опитайте по-малка сума или изчакайте до следващия ден.
- Уверете се, че сметката ви е напълно верифицирана. Без KYC лимитите са минимални.
- Променете метода на плащане – опитайте с друга карта или електронен портфейл.
- Изчистете кеша на браузъра и опитайте отново.
- Ако никоя стъпка не помогне, свържете се с поддръжката и посочете точния текст на грешката.
Верификацията на самоличността (KYC) е блокирана или документите са отхвърлени
След качване на документи виждате статус „Отхвърлени“ или „Изчакване“ в продължение на дни. Възможните причини са:
- Документите са неясни, замъглени или отрязани.
- Снимката на документа не е на цяла страница.
- Името на документа не съвпада с регистрираното име в профила.
- Документът е изтекъл.
- Адресът в сметката не съвпада с адреса в сметката за комунални услуги.
Стъпки за коригиране:
- Отворете секцията „Верификация“ в профила си и вижте статуса на всеки документ.
- Ако документът е отхвърлен, прочетете причината – обикновено е написана в червено.
- Направете нова снимка на документа при добра светлина, без отблясъци и с четливи данни.
- Уверете се, че снимката включва четирите ъгъла на документа.
- Качете документ за самоличност (лична карта или паспорт) и отделен документ за адрес (сметка за ток, вода или банково извлечение).
- Проверете дали името и адресът в профила са изписани точно както в документите.
- Използвайте PDF или JPEG формат, ако системата поддържа само тях.
- Ако всичко изглежда наред, но статусът остава „Изчакване“ повече от 24 часа, пишете на поддръжката с молба за ускорение.
Welcome бонусът или безплатните завъртания не са кредитирани
След като направите депозит, очакваният бонус или безплатни завъртания не се появяват в сметката. Това обикновено се случва поради:
- Бонус кодът не е въведен преди депозита.
- Депозитът е под минималната сума, изисквана за бонуса.
- Играчът вече е активирал друг бонус и новият не може да бъде добавен.
- Безплатните завъртания се credited ръчно или след определено време.
- Държавата на регистрация не отговаря на условията за промоцията.
Какво да направите:
- Влезте в секцията „Бонуси“ в профила си и проверете активните оферти.
- Ако имате бонус код, уверете се, че сте го въвели в полето за код по време на депозита.
- Проверете сумата на депозита – ако тя не достига минималната, бонусът няма да се активира.
- Вижте дали имате друг активен бонус – обикновено може да имате само един наведнъж.
- За безплатни завъртания изчакайте до 24 часа, тъй като те се добавят на партиди.
- Прочетете условията на промоцията – там пише дали трябва да активирате бонуса от настройките.
- Ако след 24 часа все още няма бонус, свържете се с поддръжката и посочете точната промоция и дата на депозита.
Quick Reference
Таблицата по-долу обобщава най-честите проблеми, техните причини и първото нещо, което да проверите.
| Проблем | Обичайна причина | Първа проверка |
|---|---|---|
| Депозитът не преминава | Лимит за деня | Отворете настройките за лимити |
| Тегленето е отказано | Лимит или липса на KYC | Проверете дали имате активна верификация |
| KYC документи отхвърлени | Нечетливи снимки | Направете нова снимка с добра светлина |
| Бонусът не се появява | Не е въведен код или депозитът е малък | Проверете секцията „Бонуси“ и минималната сума |
| Безплатни завъртания липсват | Кредитират се с закъснение | Изчакайте до 24 часа |
Когато лимитът е причината, променете го в настройките веднага. За KYC проблемите качеството на снимката е от решаващо значение. Бонусът почти винаги изисква ръчно активиране или код. Ако не сте сигурни, започнете с най-простата проверка – дали сметката ви е верифицирана. Ако и тя е наред, преминете към лимитите. При бонусите първо вижте минималния депозит.
Един практически съвет, който предотвратява повечето проблеми: винаги верифицирайте сметката си още преди първия депозит и задайте по-високи лимити веднага след регистрацията.